常見問題

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我們該如何幫助您?

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開立帳戶

  • 如何在 Xtrade.com 開立交易帳戶?

    轉至註冊,填寫表單,您將登入交易帳戶。在快顯訊息中,您將看到隨機生成的密碼,您需要將其修改為自己的密碼。您還將收到包含用戶名和密碼的歡迎電子郵件。

  • 開立 Xtrade 帳戶需要支付多少費用?

    免費。Xtrade 不收取任何註冊費。

  • 是否可以開立多個交易帳戶?

    否。您只可以開立一個交易帳戶。

  • 如何在此賺錢?

    您需要明智地投資。由於交易的杠杆屬性,以外匯和差價合約進行交易有損失風險。請按一下此處,閱讀完整的風險警告。該網站包含的資訊和披露文件僅是一般情況,未考慮到您的個人情況、經濟情況或需求。您應當仔細考慮我們的客戶協定,並且在確定此類產品交易是否適合您之前尋求獨立諮詢。

  • 如何開始交易?

    若您已開立交易帳戶、提交身份證件進行帳戶驗證並且已入金,就可以開始交易。

  • 即便我缺乏經驗,是否仍可以開始交易?

    是。我們的教育中心和 Xtrade 學院提供適合新手和專業交易者的教程視訊、電子圖書及其他資源。

  • 我不想填寫註冊表單,不想公開我的個人資訊。是否可以?

    作為一家受監管的公司(受制於諸多法律、法規要求和客戶接受流程),我們需要將 KYC(認識客戶)資訊存檔。我們會竭盡全力保護您身份資料的機密性、安全性和完整性。

  • 註冊表單中接受輸入哪些字元?

    請僅使用字母和數字。填寫時,請避免使用任何符號。

  • 若我的帳戶餘額為零,是否會被關閉?

    除非客戶要求,否則不會關閉餘額為零的帳戶。

  • 是否提供負餘額保護?

    是。我們客戶的利益是我們的首要目標,因此,Xtrade 的餘額將不會為負數。負餘額保護將防止交易者陷入債務。遺憾的是,並非每家零售外匯經紀商都提供負餘額保護。對於沒有經驗的交易者,未能追加保證金可能意味著虧本或者欠債。虧本與欠債的差別不易覺察但卻很重要。在外匯交易中,要能夠容忍可以承受的損失(畢竟,沒有總是賺錢的完美交易者)。但是,無論經驗多少,欠債都是不可接受的。

  • 我忘記了密碼。該怎麼做?

    請按一下登入方塊下方的「忘記密碼」,然後,系統會將密碼傳送到您的電子郵件地址。

  • 如何變更密碼?

    為變更密碼,請登入您的 Xtrade 帳戶,然後按一下「帳戶選項」>「變更密碼」

  • 客戶經理是否可以代替我交易?

    我們不提供帳戶管理服務。您是帳戶的唯一所有者和最終決策者。

  • 如何下載此平臺?

    我們易用的 Web 平臺不需要下載。

  • 是否提供 MT4?

    抱歉,我們目前不提供 MT4 平臺。

  • 如何開立演示帳戶?

    在您開立交易帳戶時,已啟動演示帳戶。 *受最低入金限制

  • 如何從交易者螢幕切換真實帳戶與演示帳戶?

    在「我的帳戶」區段,切換「轉換」按鈕就可以在真實與演示模式之間轉換。

  • 交易帳戶與演示帳戶有何不同?

    雖然真實平臺中的所有特點和功能在演示平臺中都可以使用,但是使用者應當謹記,類比無法複製實盤交易的市場條件。一個重要區別就是,類比執行的交易量不會影響市場,而在實盤交易中,交易量會影響市場,特別是持倉量較大時。

  • 如何為演示帳戶注入資金?

    註冊後 7 天內會自動為您的演示帳戶注入資金。

  • 演示帳戶可以使用多久?

    Xtrade 演示帳戶不會到期。

獎金

  • Xtrade 提供哪些類型的獎金?

    Xtrade 提供兩種類型的獎金:信用和現金

  • 信用/待發和現金獎金有何不同?

    現金獎金立即記入,然後您需要完成所需數額的 Xpoint 點數;信用/待發獎金相反。

  • 在哪裡可以閱讀有關獎金促銷的更多資訊?

    請按一下此處,以查看最新促銷。

  • 我未收到電話驗證獎金,該怎麼做?

    請透過即時聊天、電子郵件或致電聯絡我們的客戶支援人員,以記入此獎金。

  • 什麼是 Xpoint?

    以點數表示的加權交易量活動。
    例如:若您以價值 $100,000 的歐元/美元價位開倉,平倉時,由於每筆 $1,000 的交易量等於 1 點 XPoint,那麼您將獲得 100 點 XPoint。

  • 我已完成 Xpoint 所需數額的交易。為什麼我的獎金未被記入?

    您收到的是現金獎金,其在您完成所需數額的 Xpoint 之前已經記入。

  • 我的帳戶已經過充分驗證,但是我未收到帳戶驗證獎金。

    您在首次入金前已經驗證帳戶。您將在為帳戶注入資金時收到帳戶驗證獎金。

帳戶驗證

  • 為何要求提供我的文件?

    作為一家受監管的公司,我們按照多項反洗錢和身份盜用法律及以下監管機構實行的若干合規相關的流程運營:CySEC、ASIC 和 IFSC。

  • 如何驗證帳戶?

    您可以透過帳戶上傳文件:
    帳戶選項 > 帳戶驗證,或透過電子郵件傳送至 documents@xtrade.com

  • 需要提供哪些證明文件?

    對於 KYC(認識客戶)流程,您需要提供有效身份證件的彩色影本和寫明您的姓名、地址和近期(3 個月內)日期的近期居住地址證明(電、燃氣、水、電話、油、網際網路和/或有線電視合約、銀行帳戶對帳單)。

  • 是否可以提供我的護照以外的不同身份證件開立帳戶?

    是。有效的身份證或駕照也可以接受。

  • 是否會收到確認帳戶狀態的電子郵件或通知?

    充分驗證您的帳戶後,您將收到確認帳戶狀態的自動電子郵件。

  • 如何更新個人資訊?

    若要更新電子郵件地址、電話號碼或居住地址,請將您的申請連同任何必要的證明文件傳送到 documents@xtrade.com

入金

  • 什麼是最低入金金額?

    200 美元,但是,Xtrade 有時會進行促銷,提供更低的最低入金限值。

  • 是否提供針對入金的獎金?

    是,我們為入金提供高達 100% 的獎金。更多資訊,請透過即時聊天或電子郵件聯絡我們的專業人員。

  • 虧損額是否會超過入金額?

    否,您的虧損額不會超過初始入金額。

  • Xtrade 提供哪些入金方式?

    信用卡/借記卡、銀行轉帳、American Express、PayPal 及更多其他方式。更多詳細資訊,請按一下此處

  • 是否收取入金費?

    Xtrade 不針對入金收取任何費用。

  • 我的信用卡/借記卡入金被拒絕。

    我們強烈建議您諮詢銀行是否禁止國際或線上交易。或入金總額可能超過您的信用卡/借記卡每日上限。

  • 是否可以從朋友/親戚的帳戶入金?

    否。我們不接受來自協力廠商帳戶的任何款項。所有入金必須來自您自己的帳戶。

交易資訊

  • 哪個時間段是平臺的交易時間?

    夏令時期間,市場交易時間從周日 21:00 GMT 直至週五 21:00 GMT。在冬季,交易時間從周日 22:00 GMT 直至周圍 22:00 GMT。但是,某些金融工具僅在特定時間提供。對於各金融工具的交易時間,請按一下此處

  • 為什麼在週末關閉此平臺?

    Xtrade 平臺在週末關閉,因為所有基礎金融工具市場都關閉。

  • 我該如何開始交易?

    請流覽我們的教育中心。請注意,在完全熟悉我們的平臺之前,建議您不要交易。然後,只需登入帳戶,開始交易。

  • 交易是否有風險?

    由於交易的杠杆屬性,以外匯和差價合約進行交易有損失風險。請按一下此處,閱讀完整的風險警告。該網站包含的資訊和披露文件僅是一般情況,未考慮到您的個人情況、經濟情況或需求。您應當仔細考慮我們的客戶協定,並且在確定此類產品交易是否適合您之前尋求獨立諮詢。

  • 需要具備什麼條件才能交易?

    您需要一台電腦或行動裝置(支援 iOS、Android 或 Windows 軟體)與高速網際網路連線和注入資金的交易帳戶。在首次交易前,我們強烈建議您流覽我們的教育中心。

  • 什麼是杠杆,提供哪些杠杆?

    杠杆可透過較小的保證金入金進行較大的交易頭寸。交易者可用的杠杆比率各異,放大倍率最高達 400:1
    例如 100:1,表示價值 $100,000 的貨幣交易可以透過 $1,000 的保證金入金實現。杠杆允許使用信用交易大於入金的金額。
    請記住,杠杆越高,失去存入本金的風險就越高。杠杆對您有利也有弊。

  • 透過杠杆交易是否有弊端?

    杠杆使您可以透過較小的保證金入金控制大額資金,也會使您面臨較大的負價格波動風險。

  • 是否可以變更杠杆?

    您不能變更默認杠杆比率。

  • 什麼是點?

    點是金融工具價格比率(貨幣對比率)變動的最小單位。

  • 什麼是點差?

    點差是買入價和賣出價之間的差價。

  • 何為「多頭」和「空頭」頭寸?

    多頭頭寸指客戶購買資產,而空頭頭寸是指客戶賣出資產。

  • 如何計算 1 個點的值?

    基本貨幣金額 * 點數 = 報價貨幣的價值
    歐元/美元 1 個點的值 = 1 手 (100 000 €)*0.0001 = 10 美元
    美元/瑞士法郎 1 個點的值 = 1 手 (100 000$)*0.0001 = 10 瑞士法郎
    歐元/日元 1 個點的值 = 1 手 (100 000 €)*0.01 = 1000 日元

  • 什麼是滑點?

    滑點發生在市場波動較大的時期,通常由重大的經濟新聞導致。其導致以不同於指定的價格執行頭寸,並在下一個可用價位平倉。

  • 如何在動盪的市場中規避風險?

    在動盪的市場中規避風險的最佳方式是確保帳戶中始終有足夠的保證金。建議多種預防措施:
    ✔ 監控開倉的狀態。
    ✔ 指定止損,以限制下跌風險。
    ✔ 持續為帳戶注入資金(超過所需的保證金)。

  • 什麼是限價單?

    限價單是以指定的價格或更佳的價格買入或賣出一組數量的金融工具的獲利訂單

  • 如何查看我的交易紀錄?

    請登入您的交易帳戶,然後按一下「帳戶選項」>「資金管理」>「資金紀錄」或「活動報告」

  • 什麼是「獲利」和「止損」?

    止損和獲利都是在市場中下達以平倉的訂單。「止損」是為了防止進一步的不利價格波動,而「獲利」是從有利的價格波動中獲利。

  • 如何設定止損或獲利?
    存取「編輯倉位」快顯對話方塊:
    • 透過選取獲利平倉並指定觸發價格或金額建立獲利倉位
    • 透過選取止損平倉並指定觸發價格或金額建立止損倉位
  • 若需要追加保證金,我是否會收到通知?

    對於追加保證金,Xtrade 將通知尊貴客戶。您的保證金會被即時監控,可讓您始終瞭解自己的處境。若保證金入金低於特定工具所需的保證金,追加保證金可導致平倉。

  • 詳細資訊索引標籤中的到日期是什麼意思?

    某些金融工具基於基本期貨合約進行交易。這些金融工具具有特定的到期日,在此日期所有進行中的交易/限價單都將被平倉。

  • 在何處查看特定金融工具的到期日?

    對於具有到日期的金融工具,您只需要按一下與該金融工具關聯的「詳細資訊」索引標籤。

  • 什麼是趨勢?

    趨勢是市場或資產價格的總體方向,短期到中期至長期的趨勢會有所不同。

  • 支撐位和阻力位是什麼意思?

    在技術分析中,支撐位和阻力位概念是指證券價格將趨於在預定的價位停止和扭轉的波動性。

  • 什麼是可用餘額,為何與淨值不同?

    可用餘額:可用作初始保證金的金額。
    (淨值) – (已用保證金)
    淨值:入金 - 出金+ 獎金 + 已平倉利潤和損失 + 敞口利潤和損失

  • 什麼為維護保證金?如何使用?

    若要保持新倉位的敞開,則您帳戶的淨值須超過維持保證金水平的總額。維持保證金水平要求適用於每個金融工具。Xtrade 始終顯示每個單獨工具的維持保證金水平。

  • 什麼是利潤和損失?

    以帳戶基本貨幣標價的總利潤和損失。

  • 在何處查看我取消的交易/限價?

    按一下「帳戶選項」>「資金管理」>「資金報告」

  • 什麼是高/低指標?

    此指標表示本交易日期間達到的最高買入價和最低賣出價。

  • 開倉交易有哪些限制?

    僅在注入的淨值足夠且在基礎金融工具也公開交易的時間期間才可以進行交易。

  • 在何處查看特定金融工具的交易時間?

    按一下該工具的「詳細資訊」。

  • 如何降低我的最低交易手數?

    請聯絡我們的客戶支援人員,獲取直接幫助。

  • 如何將工具新增到我的最愛列表?

    按一下工具的星形圖示。

費用和傭金

  • 什麼是點差?

    點差是金融工具買入價和賣出價之間的差額。
    欲瞭解每個產品的點差值,請參見我們的CFDs 清單

  • 什麼是溢價費?

    在特定時間(約為 22:00GMT (21:00DST))後保持開倉,如 XTrade 交易平臺顯示螢幕的「詳細資訊」所示,使您受制於從您帳戶中扣除的 XTrade 注入資金溢價限制。該溢價包含相關注入資金的收益/成本。
    交易日後(開倉或平倉),每兩個 (T+2) 營業日進行交易結算。結算日也稱為「起息日」。
    欲瞭解每個產品的溢價賣出和溢價買入費,請參見我們的CFDs 清單

  • 什麼是非活動費用?

    評估為非活動的 Xtrade 帳戶每月非活動帳戶費用為 10 美元。帳戶 3 個月無交易活動時,該帳戶將被視為非活動帳戶。

  • Xtrade 是否針對任何入金/出金收取費用?

    Xtrade 不針對入金/出金處理收取任何費用。但是,對於銀行和/或中間銀行,可能會收取處理費用。對於此類費用,我們不承擔任何責任。

出金

  • 我如何申請出金?
    請執行以下步驟:
    • 登入 您的 Xtrade 帳戶
    • 在網站交易商主頁中按一下「出金」
    • 請鍵入金額,並按一下「出金」按鈕提交。
    • 為了完成您的申請,請列印提款單,手動簽名並將其傳送至 withdrawals@xtrade.com 或傳真:+357 25030429
    • 您的申請完成以後,該資訊被轉寄給我們進行處理。您將收到電子郵件確認您的出金申請。
  • 我如何檢查出金申請的狀態?

    按一下「帳戶選項」>「資金管理」>「出金申請」,然後將看到包含全部出金詳細資訊的新快顯視窗。

  • 能否取消我的出金申請?

    在申請狀態為「待處理」時,可以隨時取消

  • 為什麼我的出金被拒絕?
    出金申請可能因以下一個或多個原因被拒絕:
    • 您的帳戶未經過充分驗證。(請注意,處理出金之前,您的帳戶必須經過充分驗證。所需的文件清單可在此處找到。在極端情況下,本公司保留要求提供額外文件的權利。)
    • 我們未收到簽名的提款單。
    • 提款單未經過手動簽名,我們只收到它的一部分或者上面顯示已經被拒絕的出金日期。
    • 我們無法將資金轉帳至銀行/電子錢包的詳細資訊已提供,或者我們未收到正確的詳細資訊。
    • 未完成所需的交易量。
  • 為什麼系統不允許我申請出金?

    若您有未平倉交易,則無法提取全部可用餘額。維持保證金的保持需要最低金額。
    (可用餘額 – 維持保證金)與保證金 > = 1% = 最大出金金額

  • 處理出金需要多久?

    出金申請處理最長需要五個工作日。協力廠商出金支付方式可能造成我們無法控制的延遲(例如信用卡公司、電匯銀行或中間銀行延遲轉帳,極端情況下需要 3 周)。

  • 提供哪些出金方式?

    出金的處理方法與入金的方法相同。若您透過信用卡入金,任何出金金額將返還到該信用卡中。同樣,若您透過銀行轉帳入金,出金將被轉回到您的銀行帳戶中。電子錢包進行的其他入金將作為銀行轉帳返還,或者由 Skrill/Netteler 電子錢包返還。

  • 若我的出金金額超過入金金額,如何出金?

    只需要遵守出金流程,您的資金將根據入金方式返還。

  • 在何處找到提款單?

    請登入您的帳戶,按一下「帳戶選項」>「資金管理」>「出金申請」> 請按一下待處理出金申請旁的「詳細資訊」。

  • 為什麼我的提款單不被接受?

    請用筆簽署該表單,不接受虛擬簽名。
    請確保向我們傳送完整表單,而不是其中的一部分。我們需要填寫完整且顯示我們公司圖標的原始表單。
    確保出金日期與申請日期相同。

  • 多長時間才能收到我的資金?

    若透過銀行轉帳或信用卡/借記卡返還,通常最長需要 10 個工作日。出金獲得批准後,電子錢包支付同樣會顯示在您的帳戶中。

帳戶停用

如何停用我的帳戶?

聯絡我們的客戶支援人員,以為您提供幫助。

PayPal

  • 如何開立 PayPal 賬戶?
    1. 轉至 PayPal 網站,按一下頁面頂部的“註冊”。
    2. 选取要打開的帳戶類型,“個人”或“業務”,然後按一下“繼續/下一步”。
    3. 提供您的電子郵件地址,創建密碼,然後按一下“繼續/下一步”。
    4. 填寫您的個人资讯,然後按一下“同意並創建帳戶”。
    添加卡/信用卡/連接您的銀行帳戶。
    根據您所选取的方法,按照以下說明進行操作。
  • 使用您的銀行賬戶得到驗證

    只需添加並確認一個銀行帳戶。PayPal 將為您的帳戶存入兩份小型定金。在 PayPal 網站上輸入這些存款值。從 PayPal 的第三方身份驗證服務處接收快速確認電話,以驗證您的资讯,確認您的全部资讯已设定好了。

  • 使用銀行帳戶處理付款需要多長時間?

    當銀行帳戶與您的 PayPal 帳戶相關聯,並且您的 PayPal 帳戶中沒有可用資金時,Pay Pal 將首先從您的銀行提取資金,這意味著其將成為銀行轉帳,最多可能需要 3 天付款事務才能完成處理。

  • 使用您的銀行賬戶得到驗證

    為 PayPal 提供您的資訊其將向您的卡收取兩筆小額費用。返回至 PayPal 並輸入這些費用以及鄰代碼(其顯示在您的信用卡對帳單上)。其將報銷您的費用,並且您將被驗證。

  • 使用信用卡處理付款需要多長時間?

    如果您的信用卡/借記卡與您的 PayPal 帳戶相關聯,則可即時付款。

真實帳戶
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*適用相關條款
交易差價合約包含很大損失風險。 外匯(FX)/差價合約 (CFD) 交易涉及高風險,可能會造成投資本金損失。請確保您已充分理解所涉及的風險。